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¿Se fue tu Internet? Buscan que compañías paguen reembolso por fallas en servicio

Por: Donde_Ir 13 Nov 2020
¿Se fue tu Internet? Buscan que compañías paguen reembolso por fallas en servicio

Un diputado propuso una nueva iniciativa que pretende que las compañías sean sancionadas con reembolso por fallas de internet


Compartir y tener buen internet durante la pandemia, debido al home office y a las clases virtuales, se volvió una necesidad fundamental para muchos capitalinos. El tema, además de cobrar relevancia en los últimos meses, también evidenció las fallas que muchas compañías tienen. Por este motivo,  Jorge Arturo Espadas Galván, diputado  del Partido Acción Nacional (PAN), propuso una iniciativa de ley para que las empresas de internet y telecomunicaciones reembolsen a los usuarios el pago del servicio cuando denuncien fallas y los problemas no hayan sido resueltos de manera adecuada.

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Internet durante la pandemia

La propuesta parte de que este servicio se utiliza mucho más debido a la cuarentena. La iniciativa solicitó reformar las leyes de Telecomunicaciones y Radiodifusión; así como la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Propone cambios a los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor, para que los consumidores tengan derecho “a su elección, a la reposición del producto o a la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega del producto adquirido y, en todo caso, a una bonificación”.

Aplica para casos en los que el contenido no cumpla con las especificaciones, si el bien no corresponde a la calidad, marca; así como o especificaciones, cantidad y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o simplemente no cumple con las normas oficiales mexicanas.

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También si el producto falló y cuando se tomaron medidas para repararlo, éste no quede en estado adecuado para su uso o destino; dentro del plazo de garantía o dentro de un plazo razonable.

El diputado agregó que cuando se aplique la devolución de la cantidad pagada, se debe hacer utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra; pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si el consumidor lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.

“En los casos de aparatos, unidades y bienes que por sus características ameriten conocimientos técnicos, se estará a juicio de peritos o a la verificación en laboratorios debidamente acreditados”, agrega la propuesta. Además propone que las compañías informen antes de la contratación tanto de sus precios como de las penalidades a las cuales se atendrán si no cumplen con sus propósitos.

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Reclamos por servicios Internet

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó que las quejas recibidas durante el primer cuatrimestre de 2020, disminuyeron en un 51% con relación al mismo periodo del año anterior; según un estudio comparativo del sector, que se compartió a través de un comunicado.

Es decir, según estos datos de la procuraduría, empresas como Telcel, Izzi, AT&T, Megacable y Totalplay, se enfocaron en aumentar sus planes y capacidades para otorgar el mejor servicio. Sin embargo, esto no ha sido suficiente debido a los reportes por las fallas en el servicio.

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