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¿Por qué Ticketmaster México y Profeco hacen alianza? Esto se sabe
Gracias a la sociedad entre Ticketmaster y Profeco, la gente tendrá una atención más rápida
Ticketmaster México se integró al programa Conciliaexprés de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco); entiéndase, una vía rápida para resolver quejas sobre servicios y productos. El acuerdo fue firmado en CDMX ante la presencia de autoridades y representantes de la empresa y la institución pública, quienes formaron esta alianza en busca de mejorar la experiencia de las y los consumidores. Foto: Gobierno de México.
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Profeco y Ticketmaster es unen por la Conciliaexprés pensando en quienes van a espectáculos masivos
El anuncio se hizo público el 7 de abril durante un acto protocolario encabezado por el procurador de la Profeco, Iván Escalante, y Ana María Arroyo, directora general de Ticketmaster México. “Este mecanismo permite soluciones inmediatas para evitar afectaciones mayores”, destacó Escalante. Por su parte, Arroyo celebró el convenio como “un paso hacia una atención más cercana y eficaz””
Para quienes no están familiarizados con el término de Conciliaexprés, se trata de un esquema de solución inmediata para inconformidades como cargos indebidos, errores en boletaje o problemas con reembolsos. Así, su objetivo es evitar procesos largos y facilitar el diálogo directo entre proveedor y consumidor. Funcionando como una alternativa a los trámites burocráticos.
Quienes compran boletos a través de Ticketmaster podrán ver beneficios directos en tiempos de respuesta y resolución de conflictos gracias a este convenio. Se espera que sus quejas tendrán seguimiento más rápido, con mayor posibilidad de obtener un reembolso o una solución justa. Del mismo modo, se espera que exista transparencia en cada transacción.
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¿A qué se compromete Ticketmaster?
Con esta alianza, la empresa de entretenimiento se comprometió atender los reportes diarios en un horario de 9:00 a 17:00 horas y responder en un máximo de 21 días. También dará seguimiento a correos y llamadas en tiempo real, y protegerá los datos personales de cada cliente. Cada una de las acciones pensadas en reforzar la confianza del público.
Las conciliaciones pueden iniciarse fácilmente a través del teléfono del consumidor (55 55 68 87 22 o al 01 800 467 87 22) en un horario extendido hasta las 21:00 horas. Por su parte, la Profeco se encargará de contactar al proveedor y buscar acuerdos equitativos para ambas partes. No se requiere presentar denuncia formal.
En resumen, con esta asociación Ticketmaster busca mejorar su relación con el público mexicano y elevar el estándar de atención. A diferencia de Profeco, quien continúa con su misión de proteger a las y los consumidores y fomentar una cultura de consumo justo, informado y respetuoso.
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