Estas aerolíneas están bajo la lupa de PROFECO en 2025

¿Tu vuelo se retrasó o la aerolínea no cumplió con lo prometido? En 2025, PROFECO sigue recibiendo quejas por malas prácticas en la industria aérea, desde cancelaciones inesperadas hasta reembolsos inexistentes. En esta nota te contamos qué aerolíneas están en la mira, cómo PROFECO protege tus derechos y qué hacer si enfrentas problemas. ¡Prepárate para reclamar lo que te corresponde!

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Aerolíneas con más quejas ante PROFECO

Según datos recientes, las aerolíneas más señaladas por PROFECO incluyen:

1. Viva Aerobus: Información basada en reportes recientes de la Procuraduría Federal del Consumidor, han documentado quejas sobre cobros indebidos por equipaje. Hasta 2023, Profeco recibió 997 quejas, según lo reportado en El Debate.
   
2. Volaris: Según reportes de la Revista del Consumidor, los cambios de itinerario sin previo aviso son una de las prácticas más denunciadas por usuarios. Aquí puedes ver el posicionamiento de Volaris al respecto.
   
3. Aeroméxico: Declaraciones oficiales de PROFECO sobre quejas recurrentes por cancelaciones de vuelos, retrasos prolongados y falta de atención al cliente.

Estas empresas han acumulado reportes debido a prácticas que afectan directamente a los consumidores. PROFECO ha implementado medidas correctivas y multas para garantizar un mejor servicio.

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Tus derechos ante retrasos y cancelaciones

¿Sabías que las aerolíneas deben compensarte si un vuelo se retrasa o se cancela? Esto es lo que puedes exigir:

• Retrasos mayores a 1 hora: Alimentos, bebidas o descuentos en vuelos futuros.
• Retrasos mayores a 4 horas: Reembolso total o transporte alternativo más una indemnización del 25% del costo del boleto.
• Cancelaciones: Reembolso completo, cambio de vuelo o transporte en otra fecha, además del 25% del boleto como compensación.

Si alguna aerolínea se niega a cumplir, PROFECO puede intervenir para asegurar que recibas estas compensaciones.

En el micrositio sobre Derechos de los Pasajeros y Políticas de Compensación de Aerolíneas, encontrarás detalladamente las políticas de compensación de todas las aerolíneas.

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Cómo actuar ante una queja

Si enfrentas problemas con una aerolínea, sigue estos pasos:

1. Reúne pruebas: Guarda tu boleto, recibos y cualquier comunicación con la aerolínea.
2. Contacta a PROFECO:
   • Teléfono: 55 68 87 22.
   • Correo: asesoria@profeco.gob.mx.
   • Módulos en aeropuertos: Encuentra apoyo inmediato.
3. Solicita tu compensación: Exige tus derechos basándote en las políticas establecidas.

Recuerda: la ley está de tu lado. ¡Haz valer tus derechos como consumidor!

Módulos de atención de PROFECO en aeropuertos internacionales de México

Si enfrentas problemas con una aerolínea mientras estás en el aeropuerto, puedes acudir a los módulos de atención de PROFECO en los principales aeropuertos internacionales del país. Estos módulos están diseñados para brindarte asesoría inmediata y ayudarte a resolver conflictos con las aerolíneas. Aquí están las ubicaciones más destacadas:

• CDMX | Aeropuerto Internacional Benito Juárez (MEX): Terminal 1 y Terminal 2.
• CDMX | Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles (NLU): Zona de llegadas nacionales.
• Tulum | Aeropuerto Internacional Felipe Carrillo Puerto (TQO): Área de atención a pasajeros.
• Guadalajara | Aeropuerto Internacional Miguel Hidalgo y Costilla (GDL): Terminal de salidas nacionales.
• Cancún | Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN): Terminal 3, zona de llegadas internacionales.

Estos módulos están operativos en horarios amplios y cuentan con personal capacitado para orientarte y, si es necesario, iniciar un proceso de conciliación con la aerolínea. ¡Recuerda que tienes derecho a recibir atención sin costo alguno!

Si necesitas más detalles sobre los horarios de operación o el contacto directo de estos módulos, también puedes visitar el sitio oficial de PROFECO o comunicarte al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 o 800 468 8722

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