¿Por qué son importantes las operaciones ‘omnicanal’ en las apuestas deportivas y los juegos de azar?

Desde la llegada de Internet, todos los sectores han visto cómo se producían cambios. En algunos casos, los cambios implican transformaciones completas, en otros son más bien desarrollos potenciados por Internet y, en algunos otros, estos cambios parecen abrir todo un nuevo mundo de oportunidades. Este último es probablemente el caso de las casas de apuestas legales en México y de la industria del juego en general.

Entre todas las cosas que han cambiado, en particular por el avance de las tecnologías digitales, basándose en la infraestructura de Internet, está —de lo que probablemente haya oído hablar— hacer de la experiencia de los apostantes deportivos una aventura sin fisuras a lo largo y ancho de los diferentes puntos de contacto.

Piense en un apostante deportivo que ha ganado una apuesta realizada en una de las mejores casas de apuestas deportivas. El apostante espera que los beneficios se le entreguen al instante, al igual que lo haría en una casa de apuestas deportivas física. Pero si no existieran los buenos sitios de apuestas con retirada el mismo día, esto no sería posible. Lo que queremos decir aquí es que los avances digitales han hecho posible la experiencia integrada, coherente y sin fisuras de los apostantes, independientemente del contexto en el que consuman el servicio ofrecido.

El ejemplo anterior es una demostración demasiado simplista de cómo los apostantes esperan que los distintos canales ofrezcan la misma experiencia. Los beneficios instantáneos de las apuestas ganadoras no deberían ser factibles únicamente en sitios de apuestas físicos, sino también con casas de apuestas en línea de retirada rápida.

Experiencia consistente en todas las plataformas y puntos de contacto

Profundicemos ahora en un contexto más complejo. Imaginemos que un apostante deportivo quiere apostar por el Jugador del Partido en un próximo partido de críquet. El apostante utiliza la aplicación de apuestas en el dispositivo móvil mientras se está moviendo y luego vuelve a casa para ver el partido.

Mientras está en casa, utiliza su ordenador de mesa y, naturalmente, espera que su aplicación y el sitio web se hayan sincronizado y pueda seguir su apuesta también en el sitio de la casa de apuestas.

Ahora imaginemos que la apuesta acaba ganando, ya que el apostante ha elegido al jugador que ha acabado siendo nombrado Jugador del Partido al final del encuentro, pero quiere cobrar sus ganancias en persona. Acude a la tienda física de la casa de apuestas, que se encuentra a la vuelta de la esquina, y solicita los beneficios de la apuesta ganada.

En este ejemplo tenemos a un apostante deportivo que se ha movido a través de tres canales diferentes: aplicación, sitio web y tienda física de apuestas. El desplazamiento a través de estos canales es posible porque la casa de apuestas en cuestión ha invertido en operaciones omnicanal: en que todas las plataformas y puntos de contacto ofrezcan la misma experiencia coherente al apostante. Y, por supuesto, en tener todas las plataformas sincronizadas e integradas.

Las operaciones omnicanal son muy apreciadas por los apostantes deportivos

Esta función de canal integrado es muy apreciada por los apostantes deportivos. Esto se debe a que las operaciones omnicanal simplemente significan que no importa dónde o cómo lleguen a consumir el servicio ofrecido por la casa de apuestas deportivas, la experiencia será la misma y la transición de un canal a otro será perfecta.

En resumen, el cambio más importante que han traído internet y las tecnologías digitales —además del desarrollo del entorno online, por supuesto— es que han hecho posible una mezcla, una integración de dos mundos: el offline y el online.

Esta integración difumina las fronteras entre lo que ocurre en línea y lo que ocurre fuera de línea, y hace que los apostantes deportivos disfruten de una experiencia única al desplazarse por los distintos canales.

Las operaciones omnicanal son tan valiosos en el sector del juego y las apuestas deportivas que pronto solo se hablará de funciones totalmente integradas capaces de captar el valor de los apostantes. Y este valor se desencadenará gracias al compromiso y la fidelidad de los apostantes con los sportsbooks.